Основна функція: Фіджитал-досвід онбордингу клієнтів Текст книги: Команда сервіс-дизайну Akbank об'єднала цифровізацію клієнтів та різноманітні продукти на єдиній платформі, застосувавши фіджитал-підхід для доступу поза відділеннями. На відміну від конкурентів, персоналізовані мультипродуктові пакети пропонуються в єдиному потоці, через який забезпечується цифрова активація до 7 продуктів. Використання паперу та фізична присутність усуваються завдяки цифровому підтвердженню договору, яке впроваджено як їхня перша інновація у сфері мобільного використання. Застосовується модель продажів на основі винагород з метою підвищення як глибини відносин із клієнтами, так і ефективності продажів.

Назва проекту : Nextgen SME sales and service model, Ім'я дизайнерів : Akbank Service Design Team, Прізвище клієнта : AKBANK T.A.Ş..